Senior Customer Service Associate
JOB DUTIES
- Manage a portfolio of customer accounts across EMEA.
- Act as the main point of contact for customer enquiries related to orders, deliveries, returns and general service requests.
- Build and maintain day-to-day relationships with customers through phone and email communication.
- Monitor order books and delivery schedules and provide customers with regular updates.
- Resolve customer issues and escalations in cooperation with internal stakeholders.
- Work closely with Sales, Supply Chain, Production Planning and Distribution Centres to support customer requirements.
- Support continuous improvement by gathering customer feedback and identifying areas for enhancement.
- Maintain accurate customer records and documentation.
- Previous experience in Customer Service, Customer Care, Order Management or another customer-facing role.
- Fluent English and professional-level French.
- Strong communication skills, both written and verbal.
- Ability to manage multiple priorities and customer requests simultaneously.
- Strong organisational skills and attention to detail.
- A solution-oriented approach and confidence working with different stakeholders.
- Experience managing customer accounts or a dedicated customer portfolio.
- Experience working with manufacturers, wholesalers, distributors or OEM customers.
- Experience in supply chain, logistics or order management environments.
- Experience working with SAP.
- Spanish language skills.
- Hybrid Working Arrangement
- Life Insurance
- Disability Insurance
- Pension
#LI-Hybrid
Resideo is a global leader in smart home and building solutions, with trusted brands including Honeywell Home, First Alert, and Resideo helping people feel more comfortable, secure, connected, and in control every day. Our products and technologies are found in more than 150 million homes and businesses worldwide. From intelligent climate solutions to security, sensing, water, and connected home technologies, Resideo develops and manufactures products designed to simplify everyday life and help protect what matters most. Our global teams span engineering, manufacturing, software, product management, supply chain, customer experience, and more - all working together to shape the future of connected living through innovation, quality, and meaningful real-world impact. At Resideo, our teams help create products and experiences that make everyday life more comfortable, secure, and connected for millions around the world. Learn more at www.resideo.com.
You can find out more about how the talent community works here: Resideo Talent Community Terms. Our recruitment privacy notice Resideo -Recruitment Privacy Notice - Dec 16 2022 describes in more detail how we process your personal data and how you can exercise your personal data rights.
If a disability prevents you from applying for a job through our website, request assistance here.
Salarisindicatie
Werklocatie
In aanmerking komend voor bonusregeling
Veelgestelde vragen
Solliciteren
Dien je sollicitatie in via de carrièrepagina van Resideo. Ons Talent Acquisition-team beoordeelt sollicitaties op basis van de aansluiting bij de functie.
Kennismaking
Als je achtergrond aansluit, kan een recruiter contact met je opnemen om een eerste gesprek in te plannen, waarin we meer leren over jouw ervaring en jouw vragen beantwoorden.
Sollicitatiegesprek
Je kunt kennismaken met hiring managers en teamleden via virtuele of persoonlijke gesprekken. Het aantal en de vorm van de gesprekken kunnen per functie verschillen.
Besluit en aanbod
Na de sollicitatiegesprekken evalueert het team de feedback en wordt er een besluit genomen. Als je wordt geselecteerd, nemen we contact met je op over de volgende stappen en het aanbod.
Je kunt openstaande vacatures bekijken en direct solliciteren via de carrièrepagina van Resideo. Het Talent Acquisition-team van Resideo beoordeelt sollicitaties die via de carrièrepagina binnenkomen en kijkt in hoeverre de ervaring van een kandidaat aansluit bij de functie-eisen.
Ja. Kandidaten kunnen voor meerdere rollen bij Resideo solliciteren.
Het Talent Acquisition-team van Resideo communiceert gedurende het gehele wervingsproces met kandidaten. De doorlooptijd kan variëren afhankelijk van de rol en de locatie.
De doorlooptijden variëren afhankelijk van de rol, de interviewprocedure en de locatie. Je Talent Acquisition Partner houdt je gedurende het proces op de hoogte.
Je kunt je aansluiten bij ons Talent Network om op de hoogte te blijven van toekomstige kansen, evenementen en updates.
Alle openstaande vacatures worden geplaatst op de officiële carrièrewebsite van Resideo. Ons Talent Acquisition-team communiceert via e-mailadressen van Resideo en zal tijdens het wervingsproces nooit om betalingen of financiële gegevens vragen.
Bij Resideo streven we naar een inclusieve wervingservaring waarbij je wordt beoordeeld op basis van je vaardigheden, ervaring en potentieel. We verwelkomen kandidaten met elke achtergrond en zetten ons in voor een eerlijk en respectvol proces.
Als je tijdens een fase van de sollicitatie- of interviewprocedure ondersteuning nodig hebt, staat ons Talent Acquisition-team voor je klaar.
Niet de juiste rol gevonden?
