Senior Customer Service Associate
JOB DUTIES
- Manage a portfolio of customer accounts across EMEA.
- Act as the main point of contact for customer enquiries related to orders, deliveries, returns and general service requests.
- Build and maintain day-to-day relationships with customers through phone and email communication.
- Monitor order books and delivery schedules and provide customers with regular updates.
- Resolve customer issues and escalations in cooperation with internal stakeholders.
- Work closely with Sales, Supply Chain, Production Planning and Distribution Centres to support customer requirements.
- Support continuous improvement by gathering customer feedback and identifying areas for enhancement.
- Maintain accurate customer records and documentation.
- Previous experience in Customer Service, Customer Care, Order Management or another customer-facing role.
- Fluent English and professional-level French.
- Strong communication skills, both written and verbal.
- Ability to manage multiple priorities and customer requests simultaneously.
- Strong organisational skills and attention to detail.
- A solution-oriented approach and confidence working with different stakeholders.
- Experience managing customer accounts or a dedicated customer portfolio.
- Experience working with manufacturers, wholesalers, distributors or OEM customers.
- Experience in supply chain, logistics or order management environments.
- Experience working with SAP.
- Spanish language skills.
- Hybrid Working Arrangement
- Life Insurance
- Disability Insurance
- Pension
#LI-Hybrid
Resideo is a global leader in smart home and building solutions, with trusted brands including Honeywell Home, First Alert, and Resideo helping people feel more comfortable, secure, connected, and in control every day. Our products and technologies are found in more than 150 million homes and businesses worldwide. From intelligent climate solutions to security, sensing, water, and connected home technologies, Resideo develops and manufactures products designed to simplify everyday life and help protect what matters most. Our global teams span engineering, manufacturing, software, product management, supply chain, customer experience, and more - all working together to shape the future of connected living through innovation, quality, and meaningful real-world impact. At Resideo, our teams help create products and experiences that make everyday life more comfortable, secure, and connected for millions around the world. Learn more at www.resideo.com.
You can find out more about how the talent community works here: Resideo Talent Community Terms. Our recruitment privacy notice Resideo -Recruitment Privacy Notice - Dec 16 2022 describes in more detail how we process your personal data and how you can exercise your personal data rights.
If a disability prevents you from applying for a job through our website, request assistance here.
Gehaltsrahmen
Arbeitsort
Prämienberechtigt
Häufig gestellte Fragen
Bewerbung
Reichen Sie Ihre Bewerbung über die Karriereseite von Resideo ein. Unser Talent-Acquisition-Team prüft die Bewerbungen auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der Stelle.
Kontakt
Wenn Ihr Profil passt, kontaktiert Sie ein Recruiter, um ein erstes Gespräch zu vereinbaren, in dem wir mehr über Ihre Erfahrungen erfahren und Ihre Fragen beantworten können.
Vorstellungsgespräch
Sie treffen sich möglicherweise mit Personalverantwortlichen und Teammitgliedern zu virtuellen oder persönlichen Vorstellungsgesprächen. Anzahl und Art der Gespräche können je nach Stelle variieren.
Entscheidung und Angebot
Nach den Vorstellungsgesprächen wertet das Team das Feedback aus und trifft eine Entscheidung. Wenn Sie ausgewählt wurden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen und Ihnen ein Angebot zu unterbreiten.
Sie können offene Stellen auf der Resideo-Karriereseite einsehen und sich direkt dort bewerben. Das Talent-Acquisition-Team von Resideo prüft alle über die Karriereseite eingegangenen Bewerbungen und bewertet, wie die Erfahrungen der Kandidaten mit den Anforderungen der jeweiligen Stelle übereinstimmen.
Ja. Bewerber können sich gerne auf mehrere Stellen bei Resideo bewerben.
Das Talent-Acquisition-Team von Resideo steht während des gesamten Einstellungsprozesses mit den Bewerbern in Kontakt. Die Dauer kann je nach Stelle und Standort variieren.
Die Zeitrahmen variieren je nach Stelle, Auswahlverfahren und Standort. Ihr Ansprechpartner aus dem Talent-Acquisition-Team wird Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.
Sie können unserem Talent-Netzwerk beitreten, um über zukünftige Möglichkeiten, Veranstaltungen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Alle offenen Stellen werden auf der offiziellen Karriereseite von Resideo ausgeschrieben. Unser Talent-Acquisition-Team kommuniziert ausschließlich über Resideo-E-Mail-Adressen und wird Sie während des Einstellungsprozesses niemals um Zahlungen oder Finanzdaten bitten.
Bei Resideo setzen wir auf einen inklusiven Einstellungsprozess, bei dem Sie nach Ihren Fähigkeiten, Ihrer Erfahrung und Ihrem Potenzial bewertet werden. Wir heißen Bewerber mit unterschiedlichsten Hintergründen willkommen und verpflichten uns zu einem fairen und respektvollen Verfahren.
Sollten Sie während des Bewerbungs- oder Auswahlprozesses Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Talent-Acquisition-Team gerne zur Seite.
Nicht die passende Stelle gefunden?
